En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor celebrado cada 15 de marzo desde 1983, el Viceministerio de Defensa de los Derechos de Usuario y Consumidor (VMDDUC), dependiente del Ministerio de Justicia del Estado Plurinacional de Bolivia, convoca a bolivianas y bolivianos a dar otro impulso para la implementación de la Constitución Política del Estado, y el ejercicio de los Derechos de Usuarios y Consumidores para el Vivir Bien.
Bolivia atraviesa una de las etapas más importantes de su Historia. Los cambios iniciados con grandes tareas como la descolonización el Estado y el desmontaje del neoliberalismo que entregó el capital social y los principales recursos naturales, encuentra en la Constitución Política del Estado (CPE), su verdadero programa para la transición hacia una sociedad más justa, en la cosmovisión andina – amazónica, hacia el suma qamaña (vivir bien), ñandereko (vida armoniosa), teko kavi (vida buena), ivi maraei (tierra sin mal) y qhapaj ñan (camino o vida noble), como recuperación de las raíces históricas milenarias de nuestros pueblos, sin dejar de lado los grandes avances en la ciencia y tecnología que ha alcanzado la humanidad.
En la Revolución Democrática y Cultural, la Constitución Política del Estado, en la ampliación de los derechos fundamentales, incorpora por primera vez los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.
El VMDDUC, institución del Estado Plurinacional para la defensa de derechos de usuarios y consumidores, desde su inicio en marzo del pasado año, ha ido trabajando en la aplicación de la CPE. Inicialmente trabajó el Decreto Supremo 0065 de 03 de abril de 2009, cuyo objeto es: ”normar la defensa, la protección efectiva y la promoción de los derechos de las consumidoras, consumidores, usuarias y usuarios, así como establecer los procedimientos para la admisión, gestión y seguimiento de las denuncias por incumplimiento de normas y regulaciones en la prestación de servicios y suministro de productos tanto del sector regulado, como del no regulado, con la finalidad de contribuir al Vivir Bien”.
Aplicando el indicado Decreto Supremo, se estructuraron los Centros de Atención al Usuario y al Consumidor, gradualmente a partir de fines de mayo de 2003 en el Ministerio de Justicia con centro piloto, pasando por el Distrito 1, Cochabamba, Santa Cruz en el Centro Integrado de Justicia en el Plan 3000, y Sucre. Además, a partir de octubre de 2009, se implementó el Decreto Supremo 0285 de defensa de los usuarios del transporte aéreo y servicios aeroportuarios con centros de atención en los principales aeropuertos del país. Esta norma nos abre el camino para estructurar el Sistema Nacional de Defensa de Derechos del Consumidor a nivel nacional.
Toda esta experiencia acumulada, se convierten en antecedentes importantes para la elaboración del Anteproyecto de la Ley del Consumidor, para la tarea de difusión de los fundamentales derechos y para temas de educación.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor, resultado de las luchas sociales de la humanidad en diferentes tiempos y contextos, es buena oportunidad para informar los avances en Bolivia con relación al tema.
Las Directrices de la Naciones para la protección del consumidor aprobadas el año 1985, resume los fundamentales intereses y necesidades de los consumidores, de las cuales, nuestro país contextualizando el proceso de cambio liderizado por el Presidente del Estado Plurinacional, Evo Morales Ayma, antes de una simple suma, hace importantes aportes en la búsqueda de salidas alternativas al sistema imperante causante de asimetrías sociales y de graves daños al medio ambiente.
En ese sentido, convocamos a productores de bienes y servicios a contemplar la realidad actual y en concordancia con usuarios y consumidores, tomar en cuenta los cambios que se dan en el medio ambiente y la búsqueda de alternativas al sistema depredador de la naturaleza y la sociedad.
En ese derrotero, las actividades del VMDDUC, en éste proceso de transición hacia una sociedad más justa que se acerque al Vivir Bien, reitera los siguientes fundamentales derechos de usuarios y consumidores:
Derecho a satisfacer las necesidades básicas: Tener acceso a bienes, productos y servicios de buena calidad, alimentos adecuados, ropa, vivienda, atención de salud, educación y servicios básicos de electricidad, telecomunicaciones, transporte, hidrocarburos, saneamiento básico y agua.
Derecho a recibir la tutela del Estado en el uso y consumo de productos y servicios.
Derecho a la seguridad de productos y servicios: Ser protegido/a contra productos defectuosos, adulterados, tóxicos, peligrosos o nocivos a la salud, controles de calidad en los procesos de producción y servicios para la salud y/o la vida.
Derecho a ser informado/a: Recibir datos e información completa y fidedigna para hacer una compra adecuada y ser protegido/a contra el etiquetado deshonesto o incompleto de cualquier bien o producto en el mercado boliviano.
Derecho a elegir: Poder seleccionar de una gama de productos y servicios ofrecidos, el que mejor convenga conforme la calidad, cantidad, características y precios competitivos con la garantía de calidad satisfactoria.
Derecho a ser escuchado/a: Poder recurrir al Viceministerio de Defensa del Usuario y Consumidor (VMDUC) así como a las líneas gratuitas de todas las instituciones con competencia en el tema, a fin de ser escuchado, ser atendidos sus reclamos y recibir solución eficiente y oportuna a los mismos, pudiendo participar de las políticas gubernamentales en las relaciones de consumo con sugerencias para fortalecer al Sistema Nacional de Defensa del Usuario y Consumidor del país.
Derecho a conformar y participar en organizaciones sociales de defensa de los derechos de los usuarios y consumidores.
Derecho a no ser discriminada o discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores o servidores de bienes y servicios.
Derecho a ser compensado/a: Recibir un trato justo por demandas apropiadas, incluyendo compensaciones por bienes defectuosos o servicios insatisfactorios.
Derecho a la educación de los consumidores: Recibir capacitaciones, adquirir conocimientos y habilidades necesarias para decidir opciones informadas y confiables sobre bienes y servicios, y, asimismo, ser informado/a sobre los derechos básicos y la forma adecuada de actuar.
Derecho a un ambiente saludable: Asumir una actitud de consumo responsable mediante el cuidado del medio ambiente reciclando material que afecte o degrade al medio ambiente como material no degradable, pilas, baterías en desuso, focos incandescentes y otros con el fin de contribuir a la protección de la Madre Tierra y de las futuras generaciones con el lema Vivir Bien para una relación más armónica del hombre, la madre naturaleza y el cosmos.
¡Por la defensa efectiva de los derechos de usuarios y consumidores!
Viceministerio de Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores
La Paz – Bolivia, Marzo 15 de 2010
